在二手房交易环节，相信不少人都曾被繁琐的交易流程、各种隐藏的交易风险给难住：为不同的材料和流程“跑断腿”、交易环节复杂，签约不安心等问题成为不少消费者买房时的困扰和担忧。

为了助力优化二手房交易流程，保障交易安全、提升交易效率。近日，贝壳西安站举办了以“品质新交易，让家更美好“为主题的交易服务升级媒体沟通会。陕西省市场监督管理局消保委秘书处刘浏主任，银行伙伴中国农业银行陕西省分行党委委员、副行长关英女士、中国银行陕西省分行消费金融部副总经理刘磊先生、交通银行陕西省分行消费金融部总经理李永宏先生、中国建设银行陕西省分行营业部副总经理丁礼兵先生、邮政储蓄银行西安市分行消费信贷部副总经理白霞女士、中国光大银行西安分行个贷营销部总经理祝国标先生、中信银行西安分行个人信贷部总经理李治先生、招商银行西安分行零售信贷部副总经理雷悦歆女士、北京银行西安分行个贷金融部负责人陆斐女士、兴业银行西安分行零售信贷部负责人刘渭滨先生、浙商银行西安分行零售银行部总经理助理张妍女士、长安银行灞桥支行张蕊女士、昆仑银行西安分行个贷中心总经理贺欣女士、陕西贝壳找房交易服务中心负责人夏钰婷、对外关系中心负责人赵金泽及媒体西安发布、三秦都市报、华商报、西安电视台、华商网、西部网、西安商网、新浪陕西等出席本次会议。

会上，贝壳西安站正式启动交易服务升级，从服务范围、服务效率和服务品质等方面，多维提升二手房交易品质。

流程优化、服务扩容，破解二手房交易流程难题

如何把控二手房交易安全?在贝壳，买卖双方需要在经纪人陪同下，前往签约服务中心办理后续交易手续。作为贝壳打造的综合性房产交易线下场景，签约服务中心提供签约咨询、合同签署等服务。

针对此次服务范围升级，贝壳西安站交易服务中心负责人夏钰婷表示，签约服务中心将引入综合签约经理、银行客户经理、家装设计师等角色，除了办理二手房交易合同签约，消费者还可以集中办理银行贷款线下面签、线上贷款面签、家装设计咨询等业务。

“我们在和客户交互的场景中发现，由于大部分二手房都面临重新装修的情况，不少客户也会提出装修相关的咨询。”邹兴金介绍道，在签后的装修场景，优质家装企业和设计师的入驻，可以给客户提供家装咨询、装修避坑、设计方案等服务，更好地满足客户对家的想象。

最近刚在签约中心完成签约的王女士就感受了一把签约服务中心的升级服务，在签约前她就苦恼于二手房装修的问题，而正好在签约服务中心，她遇到了家装设计师小张，小张根据她的户型给她提供了针对性的建议。“你们这个服务太好啦，没想到签了个合同，顺便还帮我解决了不知道怎么装修的难题。”此外，为了提高交易服务效率，签约服务中心还推出“吉签”系统，这套智能签约系统将签约过程的数十个环节线上化，在保证线上留痕、有据可依的同时，也让整个签约流程更透明和安全，由此规避了因不操作规范等导致的潜在交易风险。

通过智能签约系统，签约流程的标准化和效率得以提升。而在交易环节上，签约完成即可办理面签则是交易环节提效的重要更新。完成签约的客户可在现场与银行客户经理办理贷款面签，后续通过银企直连功能在线上向银行发起贷款申请即可，无需线下再前往银行递交材料进行办理。真正实现用“数据跑路”，代替“人工跑腿“。

“签约一站式是真正意义为客业双方带来便捷服务”，现场中国农业银行负责人关英也表示，通过客户经理在签约服务中心的驻点，能提升客户经理的工作效率，也能让客户减少枉跑次数，加速推进贷款办理的进度。

同时，为了满足客户对于时效的需求和服务的确定性，贝壳西安站也推出了一系列交易服务承诺。包盖全流程零枉跑、限时放款、限时批贷、超期补偿、按揭贷款换行补偿、客诉1小时响应等承诺保障等，为交易安全兜底，让消费者放心成交。

加大优质服务供给，交易服务升级共促进行业品质发展

一般来说，二手房交易从签约到过户，要历经10余个关键环节，提交20多种材料，贝壳签约服务中心通过完善签约产品系统、多方角色协同。首先将签约流程标准化，将其拆分成六大模块，数十个环节，房产交易中的主要风险与各个环节对应，由签约经理在合同签署阶段进行预防。此外，按揭顾问、权证顾问、银行客户经理及设计师，在同一场景下帮助客户解决后续的交易和家装难题。通过技术将签约流程线上化，让签约及交易流程全程可视、透明与安全。

城市总经理表示，签约中心已具备一套保障交易资金安全的基础能力和标准服务规范，在当前市场环境下，可以助力房产交易效率的提升，进而在交易效率上支持市场回稳。通过提升行业的服务品质，让更多的消费者因有签约中心的存在而享受到更高品质、安全、有温度的签约服务。

实际上，通过线上选房、看房，线下实地带看到签约服务中心办理交易手续，贝壳本质上创新了二手房交易流程链条，通过对各个环节的数字化、专业化赋能，保证交易全流程的安全高效。据了解，截至2022年10月底，贝壳已在全国重点30城铺设超300家签约服务中心，签约服务中心客户满意率高达97%。

当前，房地产行业正迎来居住服务者时代，优质服务供给将成为新的竞争优势。本次交易服务升级是贝壳居住服务品质在交易层面的再次创新和迭代。未来，贝壳将继续秉持“让家更美好”的理念，围绕房产交易链条打造更优质的服务，积极助力行业交易服务实现品质正循环。

推荐阅读：叶紫网